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Infos pratiques pour votre voyage en Islande


Voyages sur mesure en Islande

Vous trouverez ci-dessous les principales questions qui nous sont posées par nos voyageurs. Bien sûr, nous ne pouvons pas aborder tous les sujets concernant votre voyage en Islande. Aussi, si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.


1. Faut- il un passeport ?
L'Islande est située dans l'espace de Schengen qui outre les pays membres de l'Union Européenne (UE) et l'Islande, inclut la Norvège, la Suisse, Monaco, St-Marin et le Vatican. À partir d'octobre 2011, la Bulgarie et la Roumanie feront également partie de Schengen. Tous les citoyens de l'UE et des autres pays membres de Schengen, peuvent donc entrer en Islande avec une carte d'identité ou un passeport en cours de validité.
Les citoyens d'Amérique du Nord (États-Unis, Canada) doivent présenter un passeport en cours de validité pour entrer dans le pays. Si vous êtres citoyens d'un autre pays, et même si vous vivez à titre de résident temporaire ou permanent dans l'un des pays mentionnés ci-dessus, nous vous conseillons de contacter l'ambassade d'Islande à laquelle est rattaché votre pays de citoyenneté afin d'obtenir des informations à jour sur les conditions à remplir pour rentrer dans le pays.

2. Comment se déroule une inscription avec Destination Islande ?
Vous remplissez avec le plus de détails possibles la demande de devis sur les données de votre voyage en Islande. Vous pouvez aussi nous appeler par Skype (identifiant Skype) ou par téléphone au (+354) 533-1160. Un contact direct est le gage d'une relation de confiance et d'un gain de temps pour l'élaboration de votre voyage sur mesure. Ne vous en privez pas ! Pensez toutefois au décalage horaire lorsque vous essaierez de nous contacter. L'Islande est sur le fuseau horaire GMT+0 toute l'année (1h de retard sur la France, la Belgique et la Suisse en hiver, 2h en été ; 5h d'avance sur Montréal et Québec en hiver, 4h en été).
Un de nos conseillers vous fera une proposition détaillée concernant votre voyage avec un tarif précis. Dans tous les cas de figure, les itinéraires que nous vous suggérons peuvent être réaménagés afin de mieux répondre à vos contraintes de temps, de budget ou de vols aériens. Quand votre décision sera prise, il vous suffira de nous confirmer votre accord par e-mail et de nous communiquer le nom complet et l'adresse postale de la ou des personnes à qui nous devrons adresser la facture correspondante (Cf conditions générales de vente). Votre voyage sera considéré comme confirmé une fois que nous aurons reçu le paiement d'un acompte. Le montant de cet acompte doit correspondre à 30% minimum du prix total du voyage. Le solde restant devra quant à lui être payé au plus tard un mois avant la date d'arrivée prévue en Islande. Pour les réservations de dernière minute (moins d'un mois avant le départ), le paiement total est exigible au moment de la réservation.
Après le versement de l'acompte, nous vous fournirons la liste des prestations que nous avons réservées pour vous (hébergements, location de véhicule, activités, etc.). Après le versement du solde, nous vous enverrons par mail les bons d'échanges qu'il vous faudra imprimer et remettre lors de votre voyage en échange des prestations consommées. Nous vous enverrons également votre roadbook détaillé en format Word. Tous ces documents peuvent aussi vous être remis à votre arrivée à l'aéroport. Nous vous communiquerons enfin un numéro de téléphone d'urgence pour nous contacter en cas de problème à votre arrivée dans le pays ou lors de votre séjour.

3. Et pendant le voyage?
L'accueil à l'aéroport de Keflavik est francophone du 1er juin au 31 août. Nous assurons le transfert à votre hébergement à Reykjavik depuis l'aéroport.
Si vous arrivez entre le 1er septembre et le 31 mai, l'accueil à l'aéroport et le transfert à Reykjavík se font en anglais. Lors du transfert, nous vous remettons le dossier de voyage qui comprend tous les éléments nécessaires au bon déroulement de votre séjour : cartes, indications routières, descriptifs de randonnées le cas échéant, coordonnées des hébergements, numéro d'urgence…
Si votre forfait inclus la location d'un véhicule à partir de l'aéroport, nous déposons votre dossier de voyage auprès du loueur à l'aéroport et vous le récupérez en même temps que le véhicule de location.
En cas de perte ou d'oubli des bons d'échange que vous aurez imprimé chez vous avant le départ, il vous suffira de nous contactez au numéro d'urgence le plus tôt possible. Si un service acheté avec nous n'est pas utilisé ou si les services que vous recevez ne correspondent pas à ce que vous avez acheté, il faudra nous en aviser dès que possible sur le numéro d'urgence pour que nous en avisions les prestataires. Si vous désirez rencontrer l'un de nos conseillers francophones en Islande à votre arrivée ou en fin de séjour, nous pouvons convenir d'une rencontre à Reykjavík. Le cas échéant, veuillez nous en faire la demande le plus tôt possible afin que nous nous assurions d'être disponible pour vous recevoir.

4. Et après le voyage ?
Toutes vos remarques constructives sont les bienvenues pour nous aider à améliorer nos services et nos prestations. Nous examinerons en détail toute demande d'indemnisation qui nous arrivera au plus tard dans les 60 jours suivant votre départ d'Islande.

5. Si on annule un voyage, quels sont les frais ?
En cas d'annulation de votre part, les conditions suivantes s'appliquent :
- Si l'annulation a lieu 30 jours ou plus avant la date d'arrivée : frais d'annulation équivalents aux frais de dossier, soit 80€
- Entre 29 jours et 20 jours : 25% du prix total, pour un minimum de 80€
- Entre 19 jours et 10 jours : 50% du prix total, pour un minimum de 80€
- Entre 9 jours et 2 jours : 80% du prix total, pour un minimum de 80€
- Moins de 48h : 100% du prix total

6. Assurances
Nous ne fournissons pas de prestations d'assurance de voyage, mais vous pouvez vous assurer directement en assurance annulation et rapatriement auprès du GAN qui vous propose des contrats adaptés au meilleur tarif pour votre voyage en Islande. Les contrats sont en relation avec nos propres conditions d'annulation.
Pour la location de véhicule, l'assurance CDW (Collision Damage Waiver) est automatiquement incluse dans le prix de la location et nous pouvons également vous proposer l'assurance Super CDW avec rachat partiel de la franchise. Lisez attentivement la section location de voiture si vous désirez louer un véhicule en Islande.

7. Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons le système PAYBOX qui offre une garantie de fiabilité et de confidentialité totale. Vous trouverez, joint à votre facture, un lien vers l'outil de paiement en ligne intégrant le montant à régler. Dès le paiement effectué, vous recevrez une confirmation par mail. Si vous souhaiter procéder au paiement par virement bancaire, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires.

8. Sur place, est-il possible de payer en devises ?
Il n'est pas possible d'acheter des couronnes Islandaises (ISK) en dehors de l'Islande.
Vous pourrez faire du change à votre arrivée à l'aéroport international de Keflavík, après le passage des douanes (comptoir de change ouvert à l'arrivée de tous les vols internationaux) ou dans une banque du pays. Attention, ces dernières sont fermées les jours de week-end et sont ouvertes de 9h15 à 16h en semaine.
Il est possible de payer en euros, en livres sterling ou en dollars US (billets uniquement) dans la plupart des établissements et commerces à Reykjavík ainsi que dans les principaux établissements hôteliers du pays, mais ce n'est pas une garantie. La monnaie vous sera alors rendue en couronnes islandaises.
Dans toutes les agglomérations du pays, vous trouverez des distributeurs automatiques (Visa et Mastercard). La vaste majorité des établissements et commerces acceptent les cartes de crédit (Visa et Mastercard), même pour des petits montants.
Attention de ne pas ramener de couronnes islandaises avec vous car vous ne pourrez pas les échanger en dehors de l'Islande. S'il vous reste des couronnes à la fin de votre séjour, vous pourrez les échanger pour la devise de votre choix au bureau de banque qui se trouve dans le terminal de l'aéroport international de Keflavík, après les portiques de sécurité.


9. Quel est le lien entre Destination Islande et bynativ ?
Destination Islande est une agence de voyage locale islandaise faisant partie d'une communauté mondiale nommée bynativ. L'appartenance à cette communauté offre de nombreux avantages :

Vous bénéficiez de la connaissance fine du pays des conseillers de Destination Islande :
Ils maîtrisent leur destination dans ses moindres recoins et seront ravis de partager avec vous leurs bons plans, leurs adresses secrètes ainsi que leur passion pour cette île étonnante.

Vous êtes encadrés par les services et les garanties bynativ :
- Accompagnement de qualité : nous considérons la maitrise de la langue française comme indispensable pour être à votre écoute et vous construire un voyage de qualité, à votre image.
- Services annexes : bynativ met à votre disposition de nombreux services annexes tels que l'assurance voyage, la réservation de vols internationaux, l'obtention de visa ainsi que les conseils d'un médecin spécialisé.
- Garanties financières : l'appartenance à cette communauté nous permet de vous proposer de solides garanties financières, une assistance 7j/7 et un paiement sécurisé en ligne en euros. De plus, bynativ constitue le partenaire de l'agence de voyage en France, vous êtes donc sous la protection de la loi française.