Destination Islande
Votre agence de voyage en Islande
Autotour en Islande
Trek et circuit en Islande
Séjours et week ends en Islande
CheckUn voyage 100% sur mesure
CheckDes conseillers locaux à votre service
CheckUn voyage sans intermédiaire
CheckDisponibilité & assistance 24h/24h
Voir tous nos voyages
Vous êtes ici : Accueil > L'Agence > Nos garanties

Les garanties bynativ pour votre voyage en Islande

Les conseillers locaux de Destination Islande vous garantissent des voyages sur-mesure, 100% personnalisés par rapport à vos envies, vos préférences et votre budget. Afin que vous puissiez voyager en toute sécurité, Destination Islande a opté pour un partenariat avec bynativ, la communauté des agences de voyage locales.

C'est grâce à cela que vous bénéficiez d'avantages et d'assurance pour tranquiliser votre voyage.

Haut de la fiche description

bynativ, c'est quoi ?


Voici la réponse en une courte vidéo :


bynativ, c'est la communauté des agences de voyage locales. Aux quatre coins du monde, des conseillers locaux francophones, sélectionnés pour la qualité de leurs services, créent avec vous vos itinéraires de voyage sur mesure.
Destination Islande fait partie de cette communauté. Grâce à cela, vous bénéficiez du meilleur des deux mondes : l'authenticité d'un voyage construit par un expert local de la destination et la sécurité de votre voyage grâce aux garanties bynativ.

En effet, bynativ rassemble de nombreux services complémentaires visant à vous accompagner durant vos préparatifs de voyage : assurance de voyage, conseils santé, vols internationaux...

Pour en savoir plus sur bynativ, découvrez son site internet !



Paiement en ligne


Dans le but d'offrir à nos clients une solution de paiement fiable et reconnue, nous vous proposons les services de PAYBOX, solution de paiement sécurisé leader en Europe.

Grâce au protocole 3D-secure, vous pourrez verser vos acomptes en ligne quand vous le voudrez et régler votre facture en ligne conformément à la date prévue par votre contrat en toute sécurité.

Bien entendu, si cette solution ne vous parait pas adaptée, vous pourrez toujours opter pour un virement bancaire classique.




Assurances de voyage en Islande


Notre agence de voyage en Islande ne peut fournir directement d'assurances de voyage pour votre voyage en Islande. Cependant, afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients, notre partenaire en France bynativ a développé pour vous un accord avec l'assureur Assurinco pour que vous puissiez voyager en Islande en toute sérénité. Les contrats d'assurance de voyage sont liés à nos propres conditions générales de vente et se font entre vous et l'assureur directement.


Egalement, nous savons qu'il est difficile pour vous de connaître votre besoin en protection. Sachez qu'avec votre carte bancaire, vous bénéficiez d'un niveau de protection de base. Afin de connaître le niveau de cette protection et de définir si vous avez besoin ou non d'une assurance complémentaire pour voyager en Islande, un diagnostic de votre carte bancaire est accessible depuis l'espace client lors de votre inscription au voyage.
Vous trouverez nos conditions d'assurance détaillées en cliquant ici



Conseils santé pour votre voyage en Islande


Grâce aux services complémentaires fournit par bynativ, notre partenaire en France, vous bénéficiez des conseils santé d'un médecin spécialisé dans les maladies du voyageur.

Vous avez de la chance : les risques liés à la santé sont minimes en Islande. Mais il est toujours plus prudent de prendre quelques dispositions avant votre départ.

Découvrez les conseils santé dédiés à l'Islande sur le site internet de la communauté des agences de voyage locales bynativ.



Conditions générales de vente


Le partenaire en France de Destination Islande en France est bynativ. La facturation et les paiements se font sous cet intitulé.

Vous trouverez nos conditions de ventes détaillées en cliquant ici

Demande de réservation

Les réservations sur le site de Destination Islande peuvent se faire soit par e-mail avec le conseiller local qui s'occupe de votre demande ou encore par fax au +354/533 11 66. Soyez aussi précis que possible dans votre demande afin que nous puissions organiser votre réservation de la meilleure des façons. Vous pouvez y inclure les numéros de passeport, les informations sur vos vols, vos demandes de transferts, les hébergements que vous désirez ainsi que tout autre service dont vous auriez besoin.

Paiement

Un acompte de 30% vous sera demandé lors de votre réservation si elle intervient plus de 30 jours avant la date de départ de votre voyage. A moins de 30 jours de la date d'arrivée, la totalité du paiement vous sera demandée. Une fois l'acompte versé, ou le paiement effectué, Destination Islande effectuera les réservations nécessaires pour votre voyage en Islande le plus rapidement possible. Une confirmation vous sera alors envoyée dans les plus brefs délais. Vous pourrez effectuer votre paiement ou verser votre acompte grâce à notre système de paiement sécurisé en ligne (détails ci-dessus) ou par virement bancaire.


NB : Pour les Groupes et les Incentives, les conditions de paiement applicables diffèrent. Veuillez-donc nous consulter.

Documents

A votre arrivée en Islande nous vous remettons tous les documents dont vous avez besoin pour réaliser votre voyage (vouchers, carnet de voyage, matériel, cartes…). A votre demande et contre facturation nous pouvons aussi vous les faire parvenir à votre domicile avant votre départ.

Reservation d'hotels

Vos préférences de réservation d'hotels doivent nous être envoyées au moins 8 semaines avant le départ afin d'éviter les problèmes de disponibilité et se conformer au maximum à vos attentes. Plus vous réservez tardivement moins vous aurez la possibilité de choisir votre hébergement.

Validité des prix

Toutes les offres envoyées par Destination Islande sont valides pour une durée de 14 jours. Une fois ce délai dépassé, nous serons dans l'obligation de recalculer notre offre. Tous nos tarifs sont basés sur les prix d'achats à la date de votre demande.
Destination Islande se réserve le droit d'augmenter les prix de chaque devis sans information préalable dans le cas d'une fluctuation de devise importante, de modification des taxes gouvernementales ou pour toute autre augmentation de prix qui ne serait pas contrôlée par Destination Islande. Ces augmentations tarifaires ne seront pas appliquées à moins de 8 semaines du départ.

Une fois que la facture de votre voyage a été éditée, nous nous engageons à garantir le prix affiché sauf en cas d'augmentation des taxes gouvernementales ou d'une fluctuation importante de la couronne islandaise. Destination Islande absorbera une augmentation équivalente à 5% du prix de votre voyage. Dépassé 5%, l'augmentation de tarif sera refacturé aux clients. Si l'augmentation dépasse 10% du prix du voyage, les clients pourront alors annuler leur voyage sans aucun frais d'annulation.

Annulation

Toute demande d'annulation doit être faite par écrit (e-mail, lettre ou fax). En conformité avec les pratiques commerciales de l'industrie du tourisme Islandais, l'agent de voyage est obligé de facturer des frais d'annulation comme suit :

- Plus de 60 jours avant la date de départ : 7% du montant total des prestations, avec un minimum de 100 euros par personne.
- De 60 à 31 jours avant la date de départ : 15 % du montant total des prestations, avec un minimum de 200 euros par personne.
- De 30 à 21 jours avant la date de départ : 35 % du montant total des prestations.
- De 20 à 14 jours avant la date de départ : 50 % du montant total des prestations.
- De 13 à 7 jours avant la date de départ : 75 % du montant total des prestations.
- Moins de 7 jours avant le départ : 100 % du montant total des prestations.

Pour les groupes, une législation différente est applicable. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations

Frais de changement

Destination Islande se réserve le droit de facturer 50€ pour toutes modifications de programme intervenant après la réservation.

Responsabilité

Destination Islande décline toute responsabilité pour les pertes, accidents, maladies ou changement de programmes liés à la météo, aux grèves ou toutes autres irrégularités échappant au contrôle de Destination Islande. Tous les couts additionnels liés à une modification ou un retard de vols internationaux et domestiques sont à la charge du voyageur (nuit d'hôtels supplémentaires, transferts...). Nous conseillons par conséquent à tous nos clients de souscrire à une assurance de voyage s'ils n'en ont pas déjà une. En effet, les excursions optionnelles comme les balades à cheval, la plongée ou la motoneige par exemple sont la responsabilité du client.

Si un client se retrouvait insatisfait des prestations fournies par Destination Islande il se doit d'informer Destination Islande 2 mois maximum après la fin de son voyage. Aucune compensation ne sera effectuée passé cette date.

Toutes les informations affichées sur www.destination-islande.com sont la propriété de Destination Islande et peuvent être modifiées librement. Destination Islande se réserve le droit de modifier ou supprimer n'importe quelle information présente sur le site.

Notre statut

Destination Islande a choisi de devenir membre de la communauté des agences de voyage locales bynativ. bynativ est le partenaire en France de Destination Islande. Alors que les conseillers de voyage de Destination Islande, basés en Islande, se chargent de construire en direct avec vous votre itinéraire de voyage sur-mesure, bynativ vous offre une sécurité de paiement et la sécurité contractuelle que vous assure toute entreprise de tourisme régie par la loi française. Ainsi, vos devis, itinéraires et documents de voyage sont créés et transmis par les conseillers locaux de Destination Islande. La facture, le bulletin d'inscription à votre voyage et le paiement en ligne sont permis au nom de bynativ qui se charge de reverser les montants dus à Destination Islande.

Réclamations

bynativ détient la responsabilité de votre voyage. A ce titre, toute demande en cas de litige ou de réclamation doit être adressée à bynativ par tous moyens possibles permettant la réception d'un accusé de réception et dans les plus brefs délais suite à votre retour de voyage. Vous devez faire parvenir votre demande ainsi que toutes vos pièces justificatives à l'adresse postale suivante : Service Relations Clients bynativ, 2bis place du Puits de l'Ermite, 75005 Paris Par courriel, l'adresse de destination est la suivante : sav@bynativ.com

Services complémentaires

bynativ vous met en relation directe avec l'Agence Réceptive Destination Islande, membre de sa communauté d'agences de voyage locales de par le monde. En parallèle, bynativ vous présente des Services complémentaires visant à vous accompagner tout au long de l'organisation de votre voyage. Si un de ces Services vous intéresse, un lien présent sur le site internet bynativ.com vous invite à y accéder. Veuillez noter que ces Services sont sous la responsabilité de leur Fournisseur de Services qui applique ses propres conditions de vente. Vous pouvez vous y référer sur le site dudit Fournisseur de Services. En cas de litige ou de réclamations, vous devrez vous adresser directement au Fournisseur de Services concerné. La responsabilité de bynativ n'est engagé en aucun cas dans le cadre des Services complémentaires présentés sur son site internet.

Logo Destination Islande
Fiskislóð 20
101 Reykjavík
Iceland
Tel : +354/533 11 60
Fax : + 354/533 11 66

Bas de la fiche description Haut de la fiche description Bas de la fiche description